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第一期(投诉类)

奇迹投诉举报件处置回复参考模板 

根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第七条“来件同期提议投诉和举报，粗略提供的材料同期包含投诉和举报内容的，应当按照本办步履则的设施对投诉和举报赐与辞别处理”的礼貌，防卫按来件内容作念自制置。

对触及投诉的，先核实交游景况是未到手、到手、到手后已退货退款或仅退款未退货等情况，对交游处于到手景况的，计议到现时对是否要见告诉求问题有争议，因此，回复时可见告：如有异议，你可在收到本申报之日起六旬日内向某某市东说念主民政府筹办是否具备肯求行政复议的条目，或在六个月内向某某市东说念主民法院筹办是否具备拿起行政诉讼的条目。

对触及举报的，防卫按《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第三十三条落实好对举报东说念主信息的守阴私求，对有要求奖励的可见告本次举报有无奖励情况。

然后，按照“照章有据、设施到位、胆大心小、生动高效”的原则，参考以下模板因件制宜赐与回复，作念到内容三言二语，莫要弄巧成拙。

一、投诉处置回复类

（一）旧例奇迹投诉类

1、经核实，两边当事东说念主无实质交游行为，不存在粉碎者职权争议，根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第十五条第（三）项礼貌，我局决定照章不予受理。（未受理的情况）

2、经核实，两边当事东说念主无实质交游行为，不存在粉碎者职权争议，根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第二十一条第（六）项礼貌，我局决定照章隔断统一。（已受理的情况）

3、根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》联系礼貌，鉴于你在法定受理期限内自行猬缩投诉，我局照章不再受理。如你确有因生存粉碎与谋略者发生粉碎者职权争议而需要本局处置的情形，请照章另行投诉，我局将照章在法定时限内赐与受理并作念出处理。（自行撤诉的情况）

4、经核实，鉴于你已退货退款/仅退款未退货，且被诉方明确暗示断绝通过我局进行行政统一，骄横通过其他法定路子处置纠纷，根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，隔断统一“投诉东说念主粗略被投诉东说念主无高洁事理不插足统一，粗略被投诉东说念主明确断绝统一的”之礼貌，事实已不具备组织两边统一的条目，因此，我局照章决定不再组织两边统一的同期隔断统一。

5、联系你的投诉，我局已筹商被投诉东说念主进行统一，但被投诉东说念主暗示其会自行与你协商处置纠纷，并明确断绝通过我局进行行政统一，鉴于被投诉东说念主明确断绝统一的暗示合适《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，隔断统一“投诉东说念主粗略被投诉东说念主无高洁事理不插足统一，粗略被投诉东说念主明确断绝统一的”之礼貌，事实已不具备组织两边统一的条目，因此，我局照章决定不再组织两边统一的同期隔断统一。

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6、经统一，被投诉东说念主暗示你如有退货需求，可平直后台肯求或与其筹商，其可赐与退货退款（视情可加上并承担运脚），但对你的其他诉求，其明确暗示断绝通过我局进行行政统一免费色情电影，鉴于被投诉东说念主明确断绝统一的暗示合适《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，隔断统一“投诉东说念主粗略被投诉东说念主无高洁事理不插足统一，粗略被投诉东说念主明确断绝统一的”之礼貌，事实已不具备组织两边统一的条目，因此，我局照章决定不再组织两边统一的同期隔断统一。

7、联系你的投诉，我局已筹商被投诉东说念主进行统一，但被投诉东说念主暗示之前已与你就联系诉求进行过协商，但未能达到一致敬见，并出示了你们两边协商的聊天记载，且在我局统一时再次暗示只容或按之前与你协商的主见处理，并暗示你若容或之前与其协商的处理主见，请与其筹商，同期，其明确断绝通过我局进行行政统一，鉴于被投诉东说念主明确断绝统一的暗示合适《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，隔断统一“投诉东说念主粗略被投诉东说念主无高洁事理不插足统一，粗略被投诉东说念主明确断绝统一的”之礼貌，事实已不具备组织两边统一的条目，因此，我局照章决定不再组织两边统一的同期隔断统一。

8、联系你的投诉，我局已筹商被投诉东说念主进行统一，但被投诉东说念主明确暗示断绝通过我局进行行政统一，鉴于被投诉东说念主明确断绝统一的暗示合适《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，隔断统一“投诉东说念主粗略被投诉东说念主无高洁事理不插足统一，粗略被投诉东说念主明确断绝统一的”之礼貌，事实已不具备组织两边统一的条目，因此，我局照章决定不再组织两边统一的同期隔断统一。（非论两边交游处于情况皆适用）

（二）查无下降类

9、根据你提供的投诉信息内容，我局未能核查到被投诉方信息，且屡次通过你提供的筹商形态（电话号码），无东说念主接听/无法接通，因此，无法对你投诉的实质交游情况及联系产物情况进行核实，闾里局决定隔断统一，请核实联系投诉内容后再另行投诉，我局将照章作念出处理。

10、本局收到**市集监管局移送的对于你举报**公司涉嫌犯警的痕迹见告函，根据函中提供的地址进行了核查，但未查到有相应的地址，无法对**市集监管局移送的痕迹情况进行核实，不合适《市集监督照顾行政处罚设施礼貌》第十九条的立案条目，我局照章决定不予立案。联系情况我局已反馈给**市集监管局。

11、因前期我局功令东说念主员在对该公司进行查验的流程中，通过其注册登记的筹商形态、地址均无法与当事东说念主获得筹商，且我局已向集中交游平台所在地监管部门发函，建议对该店进行关店处理，鉴于当事东说念主无法查找，我局无法对当事东说念主以过甚设在平台上的店铺和联系产物情况进行核实，也无法对你的投诉组织统一，因此，我局照章隔断统一。另，根据《粉碎者职权保护法》第44条文则，为钦慕你的正当职权，建议你向集中交游平台提供者所在地进行投诉举报。（已受理的情况）

鉴于上述情况，我局已将对该公司依设施列入十分谋略名录。因此，对你反应的问题，因当事东说念主不知所终，根据《市集监督照顾行政处罚设施礼貌》第四十六条第一款礼貌，我局照章中止走访。

12、因前期我局功令东说念主员在对该公司进行查验的流程中，通过其注册登记的筹商形态、地址均无法与当事东说念主获得筹商，鉴于此，我局已将对该公司依设施列入十分谋略名录，且已向集中交游平台所在地监管部门发函，建议对该店进行关店处理，鉴于当事东说念主无法查找，事实已不具备组织两边统一的条目，我局照章对该投诉不予受理。另，根据《粉碎者职权保护法》第44条文则，为钦慕你的正当职权，建议你向集中交游平台提供者所在地进行投诉。（未受理的情况）

鉴于上述情况，我局已将对该公司依设施列入十分谋略名录。因此，对你反应的问题，因当事东说念主不知所终，根据《市集监督照顾行政处罚设施礼貌》第四十六条第一款礼貌，我局照章中止走访。

（三）通常投诉类

13、经查，发现你于*年*月*日*时*分至*年*月*日*时*分之间，以兼并订单号就兼并事项以交流内容和诉求进行了*次投诉，鉴于我局已受理了你的第一个投诉，根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第十五条第（二）项礼貌，我局决定对该通常投诉件照章不予受理。

14、经查，发现你还是向我局反应过兼并事，届时我局将和会过你之前的来件回复你处理效用，因此，根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第十五条第（二）项礼貌，我局决定对该通常来件照章不予受理。

15、经查，发现你还是向我局反应过兼并事，鉴于我局已作念出处理并见告效用，且你的本次投诉又未提供新的职权受损等争议把柄，根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第十五条第（二）项礼貌，我局决定对该通常投诉件照章不予受理。（未受理的情况）

16、经查，发现你还是向我局反应过兼并事，鉴于我局已作念出处理并见告效用，且你的本次投诉又未提供新的职权受损等争议把柄，根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第二十一条第一款第（六）项礼貌，我局决定对该通常投诉件照章隔断统一。（已受理的情况）

17、经核实，发现你之前已就兼并订单所针对的问题进行了投诉，鉴于我局已作念出处理并见告效用，且你的本次投诉又未提供新的职权受损等争议把柄，于法对本次投诉可不予受理，可从争取最大可能帮你处置争议的计议，我局再次组织被投诉东说念主进行合营，但被投诉暗示其已按谋略者义务抒发了与你协商的主见，且再次明确暗示断绝通过我局进行行政统一，并暗示骄横通过其他法定路子来处置你的投诉一事，鉴于被投诉东说念主明确断绝统一的暗示合适《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，隔断统一“投诉东说念主粗略被投诉东说念主无高洁事理不插足统一，粗略被投诉东说念主明确断绝统一的”之礼貌，我局决定照章隔断统一。同期建议你在与被投诉东说念主之间无法终了协商的情况下，根据《中华东说念主民共和国粉碎者职权保护法》第三十九条文则，可照章通过向东说念主民法院拿告状讼等路子处置联系争议。

18、经核实，你已于*年*月*日以兼并订单对应的事实和事理通过寰宇12315平台以投诉的形态进行了反应，鉴于我局已受理了你之前的投诉，因此，根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第十五条第（二）项的礼貌，我局照章决定对你的这次通常投诉不再通常受理，效用将通过你从寰宇12315平台进行的投诉处理赐与见告。

（四）身份存疑类

19、近日，我局收到多东说念主以订单编号*********为依据进行的粉碎投诉，因此，根据《市集监督照顾投诉举报处理主义》第十五条第（三）项礼貌，我局对你是否为该订单编号所针对的粉碎者本东说念主身份提议质疑。若你是该订单所针对的实质粉碎者，请照章向我局提供联系讲明，届时，我局将照章处理。若你是该订单粉碎者的请托东说念主，请根据《市集监督照顾投诉举报处理主义》第十条文则提供投诉东说念主的姓名、电话号码、通信地址以及授权请托书原件以及受托东说念主身份讲明（其中授权请托书应当载明请托事项、权限和期限，由请托东说念主签名）等联系请托贵府到我局，届时，我局将照章处理。

20、经查对你提供的订单，发现该订单购买东说念主与你本次投诉的投诉东说念主不一致，根据《市集监督照顾投诉举报处理主义》第十五条第（三）项礼貌，我局对你是否为该订单编号所针对的粉碎者本东说念主身份提议质疑。若你是该订单粉碎者的请托东说念主，请根据《市集监督照顾投诉举报处理主义》第十条文则提供投诉东说念主的姓名、电话号码、通信地址以及授权请托书原件以及受托东说念主身份讲明（其中授权请托书应当载明请托事项、权限和期限，由请托东说念主签名）等联系请托贵府到我局，届时，我局将照章处理。

（五）投诉非谋略者类

21、经统一，被投诉方暗示其与你之间不存在粉碎纠纷，断绝通过我局进行行政统一，鉴于被投诉东说念主明确断绝统一的暗示合适《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，隔断统一“投诉东说念主粗略被投诉东说念主无高洁事理不插足统一，粗略被投诉东说念主明确断绝统一的”之礼貌，我局决定照章隔断统一。根据《中华东说念主民共和国粉碎者职权保护法》第四十条第二款礼貌，如你有因商品颓势形成东说念主身、财产毁伤的，请照章向我局提供联系把柄材料。届时我局将根据你提供的把柄材料照章赐与处理。同期，根据《中华东说念主民共和国粉碎者职权保护法》第四十条第一款明确的“如你有正当职权受到毁伤的，不错向销售者要求抵偿，”以及《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第三条所指的“投诉是指粉碎者为生存粉碎需要购买、使用商品粗略摄取干事，与谋略者发生粉碎者职权争议，请求市集监督照顾部门处置该争议的行为。”的礼貌，建议你向粉碎职权争议发生地市集监管部门反应。（与非辖区商家争议而平直投诉厂家的）

（六）未提供粉碎者职权争议事实类

22、根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第三条文则，投诉是指粉碎者为生存粉碎需要购买、使用商品粗略摄取干事，与谋略者发生粉碎者职权争议，请求市集监督照顾部门处置该争议的行为。根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第九条第一款第（三）项礼貌，投诉应提供具体的粉碎者职权争议事实，我局接到你的投诉后，经稽查你的投诉内容，未见具体的粉碎者职权争议事实，也未见你的投诉中有任何附件等能讲明存在具体的粉碎者职权争议事实的材料，事实组成《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第十五条第（五）项所指情形，我局照章决定对你的这次投诉不予受理，请提供联系讲明（包括但不限于你在什么场地购买了被投诉方的产物而与被投诉方发生粉碎者职权争议，以及联系产物的什物图片、对应的订单号等）后，我局将照章赐与处理。

（七）以不犯警问题行为投诉事理类

23、根据《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第九条第一款第（三）项礼貌，投诉应提供具体的粉碎者职权争议事实，我局接到你的投诉后，经稽查你的投诉内容，未见具体的粉碎者职权争议事实，且你反应的问题，我局觉得认定其犯警把柄不及，照章决定不予立案，鉴于上述情况，事实组成《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第十五条第（五）项所指情形，我局照章决定对你的这次投诉不予受理，请提供你与被投诉方发生粉碎者职权争议，或被投诉方因什么行为扰乱了你的职权的联系证光辉，我局将照章赐与处理。

24、联系你投诉被诉方产物无3C认证的问题，我局功令东说念主员对被投诉东说念主谋略步地进行核实情况并组织统一，在现场，被投诉东说念主暗示其产物是有3C文凭的，根柢不存在你投诉所说的因购买了其产物发现无3C认证而产生的粉碎纠纷，是以明确暗示断绝统一，并向我局提供了正当有用的3C文凭。鉴于上述情况合适《市集监督照顾投诉举报处理暂行主义》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，隔断统一“投诉东说念主粗略被投诉东说念主无高洁事理不插足统一，粗略被投诉东说念主明确断绝统一的”之礼貌，事实已不具备组织两边统一的条目，我局决定照章隔断统一。

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